パートナーシップ締結の背景
近年、顧客コミュニケーションにおいては、膨大なデータの収集と活用によって個別に最適化された情報提供が重視されています。データやAIが導き出す「最適解」に基づいた効率的な施策実行が企業のマーケティングの主流となりつつあります。
しかし、人の心や行動の変化は、必ずしも「最適解」の情報提供や効率的なアプローチだけで促せるものではありません。AIによる最適化が当たり前になる時代だからこそ、人が「心から楽しい」「やりたくなる」といった情緒的価値にアプローチする体験が、顧客の自発的な行動変容を最大化させる重要な鍵になると考えられています。
協業の内容と目指すもの
エンタテインメントの力によって社会課題を解決するセガ エックスディーと、ブランドとファンの繋がりを彩るAIインターフェース「Fan Fan Fan」は、両社の強みを融合させ、人が自ら夢中になり、参加したくなるコンテンツの共同開発を進めます。これにより、企業と顧客のコミュニケーションをより魅力的で心躍るものへと変革していくことを目指しています。
具体的には、セガ エックスディーが培ってきた情緒的価値にアプローチするゲーミフィケーションの体験設計ノウハウと、「Fan Fan Fan」の柔軟なインターフェース作成機能、リアルタイムでのデータ連携を組み合わせます。これにより、顧客コミュニケーションをより魅力的に変革し、フォーム入力に代表される従来の情報収集の枠を超えた、楽しさを起点とした新たな顧客コミュニケーションの形をこれからのスタンダードとして広げていく方針です。
※「ゲーミフィケーション」とは、ゲームのメカニズムを非ゲームの分野に応用することで、ユーザーのモチベーションを高め、その行動に影響を及ぼすことです。
ゲーミフィケーションについて詳しくはこちら
各社のコメント
株式会社セガ エックスディー 代表取締役 社長執行役員CEO 伊藤 真人氏は、顧客体験において感情を動かす「情緒的価値」の重要性が高まっていることに触れ、今回のパートナーシップを通じて、顧客の体験価値を起点とした次世代の顧客コミュニケーションを実現していくと述べています。
ナインアウト株式会社 代表取締役 石野 真吾氏は、AIインターフェース「Fan Fan Fan」を通じて顧客の声を経営に生かす機会を創出してきたことに言及し、テクノロジーの発展により効率化が進む時代において、「楽しい」「やってみたい」と人が心を動かされる瞬間の価値が高まっていると語っています。セガ エックスディーとのパートナーシップを通じて、AI時代における顧客コミュニケーションの新たなスタンダードを創造していく考えです。
「Fan Fan Fan」について
「Fan Fan Fan」は、ブランドとファンを繋ぐ様々なコンテンツを誰でも簡単に作成・運用できるAIインターフェースです。ファンが快くゼロパーティデータを提供できる多彩なコンテンツを内製化し、収集データを蓄積・活用することで、顧客理解、ファンの醸成、ロイヤリティ向上を実現します。
ナインアウト株式会社 会社概要
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会社名：ナインアウト株式会社（英語表記：Ninout, Inc.）
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代表者：代表取締役 石野 真吾
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所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
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設立：2014年7月2日
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事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
株式会社セガ エックスディー 会社概要
セガ エックスディーは、ゲーミフィケーションで企業や社会の課題を解決するゲーミフィケーションカンパニーです。ゲーミフィケーションメソッドを中心とした技術やデザイン、世界観を創る力と、AR/VRなどの最新テクノロジーを組み合わせ、人々の“感情を動かす”ノウハウを強みに、事業戦略から大規模開発・プロモーションまで、一気通貫で企業課題・社会課題の解決に取り組んでいます。
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会社名：株式会社セガ エックスディー
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代表者：代表取締役 社長執行役員CEO 伊藤 真人
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所在地：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー 20階
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設立：2016年8月1日
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事業領域：ゲーミフィケーション
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事業内容：エクスペリエンスデザイン事業、マーケティングプラットフォーム事業
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